KVKK Aydınlatma Metni

Gelişim Group Isıtma ve Soğutma Sistemleri Teknik Servis olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Bu aydınlatma metni; internet sitemiz, online servis talep formumuz, telefon görüşmelerimiz, WhatsApp iletişimimiz ve diğer iletişim kanallarımız üzerinden elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki işletme tarafından işlenmektedir:

Unvan: Gelişim Group Isıtma ve Soğutma Sistemleri Teknik Servis
Adres: Dikkaldırım, 2. Çavuş Sk. 3 A, 16090 Osmangazi/Bursa
Telefon: 0534 961 44 03
Web Sitesi: www.bursakombiklimatamiri.com

2. İşlenen Kişisel Veriler

Tarafımızca hizmet talebinizin oluşturulması ve teknik servis sürecinin yürütülmesi kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Ad soyad bilgisi

• Telefon numarası

• E-posta adresi

• Adres, ilçe ve konum bilgisi

• Servis talebi, cihaz türü, marka ve arıza bilgisi

• WhatsApp, telefon, form veya diğer iletişim kayıtlarındaki bilgiler

• Site kullanımına ilişkin IP adresi, çerez ve teknik kullanım verileri

• Talep, şikâyet, değerlendirme ve müşteri memnuniyeti bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Kombi, klima, beyaz eşya, küçük ev aletleri ve endüstriyel soğutma sistemleri için servis talebinizi oluşturmak

• Teknik servis randevusu planlamak ve hizmet sunmak

• Arıza tespiti, bakım, onarım ve teklif süreçlerini yürütmek

• Sizinle telefon, WhatsApp, SMS veya e-posta yoluyla iletişime geçmek

• Hizmet kalitesini geliştirmek ve müşteri memnuniyetini değerlendirmek

• Talep, şikâyet ve bilgi isteklerini sonuçlandırmak

• Hukuki yükümlülükleri yerine getirmek

• Site güvenliğini sağlamak, teknik sorunları tespit etmek ve sistemleri geliştirmek

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, hizmetin yürütülmesi amacıyla ve gerekli olduğu ölçüde; yetkili çalışanlarımıza, teknik servis ekiplerimize, hizmet aldığımız bilgi teknolojileri, barındırma, iletişim, muhasebe ve danışmanlık hizmeti sağlayıcılarına, yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir.

Kişisel verileriniz, açık rızanız veya KVKK’da yer alan diğer hukuki sebepler olmaksızın üçüncü kişilerle ticari amaçla paylaşılmaz.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; internet sitesi formları, telefon görüşmeleri, WhatsApp mesajları, e-posta, sosyal medya iletişimi, yüz yüze görüşmeler ve teknik servis hizmeti sırasında sözlü, yazılı veya elektronik yollarla toplanabilir.

Kişisel verileriniz; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, meşru menfaatlerimiz ve gerekli hallerde açık rızanız kapsamında işlenmektedir.

6. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır. Sürenin sona ermesi halinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek için gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirleri alınmaktadır.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme

• Kanuni şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme

• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme

• İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme

• Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

8. Başvuru ve İletişim

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

Adres: Dikkaldırım, 2. Çavuş Sk. 3 A, 16090 Osmangazi/Bursa
Telefon: 0534 961 44 03
Web Sitesi: www.bursakombiklimatamiri.com

Başvurularınız, KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede sonuçlandırılacaktır.

Son Güncelleme Tarihi: 30 Haziran 2026